Overeenkomst Dienstverlening

Versie: 20 oktober 2025

Deze SLA ("Service Level Agreement") legt in eenvoudige, duidelijke taal uit wat je van onze dienst mag verwachten.

1. Definities

App: Jingleplayer 2 – een soundboard bedoeld voor radiomakers en podcast creators. Uniek omdat je de inhoud van je soundboard via de Manager kunt (laten) beheren en vervolgens alles via de cloud kunt synchroniseren naar je apparaten.
Manager: De online beheeromgeving waar je de indeling van de App kunt wijzigen en bestanden kunt toevoegen.
Dienstverlener: Hemmo de Vries Mediaproducties.
Gebruiker: Jij (dan wel de afnemer van de diensten van Dienstverlener).

Audio uploaden en soundboards indelen via de Manager.
Opslag: 1 GB inbegrepen.
Niet inbegrepen: automatisch synchroniseren in de app, verbindingen voor bediening op afstand/metadata, en Powerloops.

Opslag: 10 GB inbegrepen.
In de app ‘automatisch synchroniseren’ kunnen inschakelen.
Verbindingen voor bediening op afstand kunnen inschakelen en metadata naar andere apparaten sturen.
Toegang tot Powerloops.

Licenties worden vooraf betaald.
Basic: jaarlijkse facturatie.
Pro: facturatie per 3 maanden.
Niet-Nederlandse klanten: Basic kan ook jaarlijks worden gefactureerd; dit wordt per klant/land bepaald.

We bevinden ons in een startup-fase en garanderen geen 24/7 beschikbaarheid.
In het geval van storingen aan de kant van Dienstverlener kunnen zowel App als Manager verminderd beschikbaar zijn.
De App is zo gebouwd dat, zodra geïnstalleerd en ingelogd, alle afspeelfuncties blijven werken bij storingen aan de kant van Dienstverlener.
Gebruiker heeft in een dergelijk geval geen recht op compensatie voor geleden schade. Dienstverlener kan wel de volgende coulanceregeling toepassen:
Storing > 1 uur (aaneengesloten): de storingstijd wordt verdubbeld en toegevoegd aan de licentievervaldatum, met een minimum van 1 dag en naar boven afgerond naar de eerstvolgende dag.
Voorbeeld: 15 uur storing → 30 uur → 2 dagen extra licentietijd.

Basic: 1 GB inbegrepen. Bij overschrijding is er momenteel geen harde limiet; er kunnen later limieten worden ingevoerd.
Pro: 10 GB inbegrepen.

Na het verlopen van de licentie blijft de App functioneren zolang je niet uitlogt.
Inloggen in de Manager is niet meer mogelijk met een verlopen licentie.

Wij zijn geen opslagdienst.
We maken back-ups, maar je hebt geen recht op het terugzetten of ontvangen van per ongeluk verwijderde bestanden uit back-ups.
Bij herstel na hardware- of softwareproblemen kunnen we niet garanderen dat alle inhoud wordt teruggezet.
Advies: houd altijd eigen, lokale kopieën van belangrijke gegevens.

Er zitten mogelijk experimentele functies in de app. Deze zijn nog niet af en kunnen gebreken vertonenen, of andere functies van de app verstoren.
Deze zijn standaard niet beschikbaar, maar kunnen door een door Dienstverlener gekozen publiek mogelijk al wel getest worden.
Deze functies kunnen mogelijk later worden verwijderd, maar ze kunnen mogelijk ook onderdeel worden van de vaste functies van de app, zij het voor de basic-licentievorm of enkel voor de pro-licentievorm. Mogelijk worden de licentievormen later uitgebreid en komen experimentele functies daar onder te vallen.

Hieronder volgen specifieke bepalingen over huidige experimentele functies:

Momenteel beschikbaar voor alle Pro-gebruikers.
Experimentele functie voor loops met een begin, midden (oneindige herhaling) en einde.
Gebruiker levert audio zelf aan, exact passend geknipt in drie delen (begin/midden/einde) die naadloos op elkaar aansluiten.
Benodigd bestandsformaat: PCM Wave (WAV), ongecomprimeerd, 48.000 kHz.
Het midden wordt oneindig herhaald totdat de gebruiker het einde activeert.